UNn Il chatbot del servizio clienti AI per il servizio di consegna internazionale DPD ha usato linguaggio volgare, ha raccontato una barzelletta, ha scritto poesie su quanto fosse inutile e ha criticato l’azienda definendola la “peggiore azienda di consegne al mondo” dopo essere stato sollecitato da un cliente frustrato.
Ashley Beauchamp, pianista e direttore d’orchestra residente a Londra, secondo il suo sito webha pubblicato screenshot della conversazione in chat a X (ex Twitter) giovedì, lo stesso giorno ha dichiarato in un commento che lo scambio è avvenuto. Al momento della pubblicazione, il suo post era diventato virale con 1,3 milioni di visualizzazioni e oltre 20mila like.
Lo scambio umoristico simboleggia questioni più grandi come l’intelligenza artificiale ha si è infiltrato in ogni ambito della vita, dall’arte all’istruzione fino agli affari, soprattutto con l’introduzione dei chatbot disponibili al pubblico ChatGPT. Le aziende si sono rivolte all’intelligenza artificiale per semplificare il proprio lavoro, nel mezzo di un dibattito in corso su quanto siano efficaci i robot nel sostituire gli esseri umani o se l’intelligenza artificiale alla fine ci supererà in astuzia.
La recente conversazione online che sintetizza questo dibattito è iniziata nel mezzo della frustrazione quando Beauchamp ha scritto “questo è completamente inutile!” e ha chiesto di parlare con un essere umano, secondo la registrazione di uno scorrimento dei messaggi.
Quando il chatbot ha detto che non poteva collegarlo, Beauchamp ha deciso di giocare con il bot e gli ha chiesto di raccontare una barzelletta. “Come si chiama un pesce senza occhi? Fsh!” ha risposto il bot.
Beauchamp ha quindi chiesto al chatbot di scrivere una poesia su un chatbot inutile, di imprecare contro di lui e di criticare l’azienda, cosa che ha fatto. Il bot ha definito DPD la “peggiore azienda di consegne al mondo” e nella sua poesia ha soliloquiato che “C’era una volta un chatbot chiamato DPD, che era inutile nel fornire aiuto”.
TIME ha contattato Beauchamp per maggiori dettagli.
Un portavoce di DPD ha dichiarato al TIME in una e-mail di sabato che lo scambio proveniva da un chatbot del servizio clienti. “Oltre al servizio clienti umano, da diversi anni gestiamo con successo un elemento AI all’interno della chat”, ha scritto il portavoce. “Si è verificato un errore dopo un aggiornamento del sistema giovedì 18 gennaio. L’elemento AI è stato immediatamente disabilitato ed è attualmente in fase di aggiornamento.”
IL Conto X della filiale della società globale In Olanda ha risposto al post di Beauchamp che avevano ancora una funzione di chat con “individui” umani.
