Ogni azienda nel mondo sta cercando di capire come usare l’intelligenza artificiale all’interno dei propri ranghi, ma non tutti loro sono ben attrezzati per affrontare la sfida quanto il gigante della tecnologia Salesforce.
Quello basato sul cloud azienda di sviluppo software è noto per prodotti come l’app di comunicazione Lento e piattaforma di visualizzazione dei dati Quadroma lo sono stati sperimentando con l’intelligenza artificiale da oltre un decennio, secondo un rappresentante dell’azienda. E oggi Salesforce condivide modalità specifiche per farlo Robot IA“Einstein”, sta influenzando la produttività dei dipendenti all’interno della propria forza lavoro.
Integrazione Einstein into Slack ha consentito ai dipendenti di risparmiare 50.000 ore in un trimestre aziendale e, secondo l’azienda, il bot ha risposto a quasi 370.000 domande dei dipendenti. Unendolo a Project Basecamp, la piattaforma di gestione dei progetti dell’azienda, ha risolto 88.000 richieste dei lavoratori, accelerando la risoluzione dei problemi da una media di 48 ore a soli 30 minuti. Circa l’85% dei dipendenti ha utilizzato lo strumento per calcolare la migliore linea d’azione per raggiungere un obiettivo di carriera ed è anche coinvolto nelle funzioni di assunzione e onboarding dell’azienda. Prova il cloud. Salesforce afferma che su quella piattaforma ha risolto l’88% dei problemi che normalmente avrebbero richiesto l’intervento umano, riducendo del 50% la dipendenza dagli agenti tecnologici.
Fortuna ho parlato con il Chief People Officer di Salesforce Nathalie Scardino per capire cosa pensa dell’intelligenza artificiale sul posto di lavoro, come collabora con i colleghi dirigenti e cosa ritiene sia più importante quando si tratta di risorse umane e nuova tecnologia.
“Lo spazio HR, con l’accelerazione dell’intelligenza artificiale, sta trasformando l’esperienza dei dipendenti in un modo che non credo abbiamo mai visto prima”, afferma. “Ciò che mi piace è che sappiamo che l’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui lavoriamo.”
Questa intervista è stata modificata e condensata per chiarezza.
Come lavorate con gli altri dirigenti sulle iniziative di intelligenza artificiale?
La persona con cui lavoro di più è il nostro CIO, Juan Perez. Penso che dovremmo parlare a giorni alterni a questo punto. Con il suo ufficio abbiamo distribuito oltre 50 strumenti di intelligenza artificiale nelle mani della nostra organizzazione. Al nostro evento Dreamforce nel settembre dello scorso anno, abbiamo avuto l’opportunità di iniziare a parlare del futuro del lavoro. A quel punto eravamo io, il nostro CIO e il nostro responsabile del settore immobiliare. Perché se pensi all’esperienza dei dipendenti, sono le persone, i luoghi e la tecnologia a influenzare il coinvolgimento dei dipendenti. Quindi noi tre abbiamo uno steerco settimanale [steering committee meeting] quando parliamo di parametri chiave e di come sta procedendo l’adozione di queste implementazioni.
Come state lavorando per eliminare i bias negli strumenti di intelligenza artificiale?
Abbiamo un Consiglio di governance dell’IA. Ci assicuriamo che sia etico, legale e che esaminiamo i potenziali rischi di parzialità prima ancora che venga pubblicato. Il nostro Consiglio AI ha rappresentato un grande punto di svolta che ha centralizzato il nostro lavoro ed è guidato da l’ufficio Di Uso etico e umano in vigore da almeno cinque anni. Abbiamo il responsabile dei dati e dell’analisiche lavora sulla strategia e sull’intelligence di tali dati, e poi c’è il CIO e rappresentanza delle persone.
Come si misura quali strumenti di intelligenza artificiale funzionano meglio per il personale?
Abbiamo strategie di ascolto e sondaggi piuttosto solidi sui nostri dipendenti. Ogni parte dell’azienda ha modi per impegnarsi, qualunque sia a un hackathon o lavoro che passa attraverso l’AI Council. Cerchiamo di rendere più semplice per il personale fornire feedback.
Anche il rapporto tra CIO e CPO fa parte della nostra strategia, che mira all’adozione. Abbiamo implementato 50 strumenti di intelligenza artificiale, ma qual è l’adozione di ciascuno? Questi [Einstein-powered tools] sono chiaramente alcune delle più grandi applicazioni adottate che abbiamo visto nell’uso dell’intelligenza artificiale. Ma siamo costantemente alla ricerca di cosa dovrebbe restare, cosa dovrebbe andare via, cosa è ridondante, cosa non è più utile. Quali nuove idee verso cui dovremmo cercare.
Emma Burleigh
emma.burleigh@fortune.com
Intorno alla tavola
Una carrellata dei titoli più importanti sulle risorse umane.
Lo studio di animazione Pixar taglierà circa 175 dipendenti, ovvero il 14% della sua forza lavoro, mentre la società madre Disney riprende la produzione di contenuti in mezzo al crollo del successo al botteghino. Notizie della NBC
Blackstone garantirà equità ai lavoratori delle aziende che acquisisce, offrendo una proprietà su base ampia come un modo per dare maggiori opportunità ai lavoratori di livello inferiore. giornale di Wall Street
Apple ha assunto un nuovo responsabile della diversità, l’ex capo del DEI della Bank of America. Bloomberg
Distributore d’acqua
Tutto quello che devi sapere da Fortuna.
Mondo reale. Lo dice il fondatore di Shake Shack i neolaureati dovrebbero “disconnettersi” di ciò che hanno studiato a scuola e inseguono il lavoro che desiderano veramente, anche se rimbalzano nella loro carriera. —Jane Thier
Ultimatum. Alcune banche, inclusa Barclays, stanno valutando la possibilità di imporre a politica RTO di cinque giorni per alcuni membri dello staff in base alle più severe normative statunitensi sull’intermediazione. —Gillian Tan, Bloomberg
Povertà alle strette. Una lettera di verifica dell’occupazione dell’American Airlines circolata online, mostra che lo stipendio iniziale per assistenti di volo è di circa $ 27.000sollevando perplessità sul modo in cui i lavoratori vengono retribuiti. —Soleggiato Nagpaul
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